في نَثر، يتم إعداد وفحص كل طلب بعناية. نرغب في أن تتلقى مشترياتك بالحالة التي تتوقعها، وأن تشعر بالثقة عند التسوق معنا.
أهلية الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام الطلب.
يمكن قبول الإرجاع عندما:
تم تسليم المنتج الخطأ.
تضرر المنتج أثناء التسليم.
المنتج لديه عيب تصنيعي مؤكد.
تتم مراجعة جميع الطلبات بشكل فردي قبل الموافقة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع العطور والبخور ومنتجات العطور الأخرى المفتوحة أو المستخدمة.
يمكن اعتبار المنتج المفتوح فقط في حالة وجود عيب تصنيعي مؤكد أو خطأ تسببت به نَثر.
تغيير التفضيل، عدم الرضا عن العطر بعد الفتح، أو اختيار العطر الخاطئ لا يؤهل للإرجاع.
حالة المنتجات المرتجعة
ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح، وأن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الأختام والملصقات والإكسسوارات والعناصر المجانية سليمة.
قد تُرفض المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التلف الناتج بعد التسليم، أو سوء التخزين، أو فقدان العبوة.
الإبلاغ عن مشكلة
يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم وتقديم:
رقم طلبك.
وصف واضح للمشكلة.
صور ومقطع فيديو واضحان يوضحان المنتج، العبوة، ملصق الشحن، والضرر أو العيب المبلغ عنه.
قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة لتقييم المطالبة.
تكاليف شحن الإرجاع
ستغطي نَثر تكلفة شحن الإرجاع عندما يتم تسليم المنتج الخطأ أو عندما يصل المنتج تالفاً أو لديه عيب تصنيعي مؤكد.
في جميع الحالات الأخرى المعتمدة، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع.
يجب عدم إرجاع المنتجات قبل استلام تعليمات الإرجاع والموافقة من فريق خدمة العملاء لدينا.
المبالغ المستردة والاستبدال
بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحديد الحل المناسب بناءً على الظروف. قد يشمل ذلك استبدال، أو رصيد متجر، أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
سيتم بدء عمليات استرداد المبالغ المعتمدة في غضون 3 أيام عمل. قد يختلف الوقت المطلوب لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من نَثر أو لمنتج معيب أو تالف.
وقت المراجعة
نسعى لمراجعة طلبات الإرجاع المكتملة والرد في غضون 24 ساعة.
قد تتم مراجعة الطلبات المستلمة خارج ساعات العمل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة في يوم العمل التالي.
الطلبات غير المؤهلة للإرجاع
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
المنتجات المبلغ عنها بعد أكثر من 3 أيام من التسليم.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بدون عيب مؤكد.
المنتجات المرتجعة لأن العميل لم يعد يفضل العطر.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو سوء المناولة، أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات المشتراة من بائع تجزئة آخر أو بائع غير مصرح به.
المنتجات المرتجعة بدون موافقة مسبقة.
التسليمات التالفة
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا بدت العبوة الخارجية تالفة بشكل كبير، قم بتصويرها أو تسجيلها قبل فتح الطرد.
احتفظ بالمنتج، العبوة، ملصق الشحن، وجميع المحتويات حتى يتم مراجعة الطلب.
حقوق المستهلك الخاصة بك
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة. يحمي قانون الإمارات العربية المتحدة المستهلكين فيما يتعلق بجودة المنتج والمواصفات المعلن عنها والسلامة والمشتريات التي تتم عبر القنوات الإلكترونية.
اتصل بنا
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة عملاء نَثر وتضمين رقم طلبك، والصور، وأدلة الفيديو، وشرح موجز للمشكلة.