في "نثر"، نؤمن بأن كل طلب يجب أن يصل بأمان، وبشكل جميل، وكما هو متوقع تمامًا. من لحظة تقديم طلبك حتى وصوله إلى باب منزلك، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة وممتعة.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات في غضون 24 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.
يرجى ملاحظة أن وقت المعالجة منفصل عن الإطار الزمني المقدر للتسليم.
الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
الشحن
نقوم حاليًا بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
الشحن الدولي غير متاح حاليًا ولكنه سيتم تقديمه في المستقبل مع توسع خدماتنا.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التسليم.
مدة التسليم المقدرة داخل الإمارات العربية المتحدة هي 1-3 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك وعمليات شركة الشحن. قد تختلف أوقات التسليم خلال العطلات الرسمية أو الظروف الجوية القاسية أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
بمجرد شحن طلبك، ستتم مشاركة تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، حيثما توفرت.
التوصيل
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال الخاصة بك دقيقة قبل تقديم طلبك.
نثر ليست مسؤولة عن التأخيرات أو حالات عدم التسليم أو الرسوم الإضافية الناتجة عن معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها العميل.
المرتجعات
نتمنى أن يعجبك كل ما تشتريه من نثر. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فنحن هنا للمساعدة.
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
قد يتم قبول المرتجعات فقط في الظروف التالية:
- لقد استلمت المنتج الخاطئ.
- تضرر المنتج أثناء الشحن.
- يحتوي المنتج على عيب تصنيعي مؤكد.
تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع بعناية قبل الموافقة عليها.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع العطور والبخور ومنتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة.
قد يكون المنتج المفتوح مؤهلاً للإرجاع فقط إذا كان هناك عيب تصنيعي مؤكد أو خطأ ارتكبته نثر.
لن يتم قبول المرتجعات بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي للعطر أو اختيار رائحة خاطئة.
ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الأختام والملصقات سليمة.
الإبلاغ عن مشكلة
لمساعدتنا في مراجعة طلبك، يرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك.
- وصف موجز للمشكلة.
- صور واضحة.
- فيديو يوضح المنتج والتعبئة والمشكلة المبلغ عنها.
قد يُطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر لإكمال مراجعتنا.
تكاليف الشحن للمرتجعات
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من نثر، بما في ذلك منتج غير صحيح، أو تلف أثناء الشحن، أو عيب تصنيعي مؤكد، فسوف نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
بالنسبة لأي إرجاع آخر معتمد، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع.
يرجى عدم إرجاع أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة وتعليمات الإرجاع من فريق دعم العملاء لدينا.
المبالغ المستردة والاستبدال
بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحديد الحل المناسب بناءً على طبيعة المشكلة. اعتمادًا على الظروف، قد يشمل هذا:
- استبدال.
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- حل مناسب آخر.
تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 3 أيام عمل. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك على مصرفك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من نثر أو منتج معيب مؤكد.
وقت المراجعة
نهدف إلى مراجعة طلبات الإرجاع الكاملة والرد عليها في غضون 24 ساعة.
الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل، في عطلات نهاية الأسبوع، أو خلال العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة ستتم مراجعتها في يوم العمل التالي.
حقوق المستهلك
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك بموجب قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. تلتزم نثر بالعمل وفقًا لجميع لوائح حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.
اتصل بنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلبك أو ترغب في تقديم طلب إرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك، والصور، وأدلة الفيديو، ووصف موجز للمشكلة. سنقوم بمراجعة طلبك ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.